Häufig gestellte fragen

Im Folgenden finden Sie häufig gestellte Fragen, die wir über unsere Webseite zu unserem Paletten-Webshop erhalten. Sollten Sie weitere Fragen haben, sind wir gerne für Sie da.

F: Kann ich Sie persönlich kontaktieren?
A: Sie erreichen uns von Montag bis Freitag unter der Telefonnummer +31 (0)168 357010. Sie können uns auch eine E-Mail senden, bei allgemeinen Fragen an info@palletcentrale.nl, bei Fragen zu Ihrer Bestellung im Webshop an webshop@palletcentrale.nl.

F: Was ist die Lieferzeit?
A: Die Lieferzeit ist bei dem jeweiligen Artikel angegeben. Standardmäßig werden die Produkte innerhalb von 2 Tagen versandt.

F: Wie kann ich bezahlen?
A: Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen:

• iDeal
• Mastercard & Visa
• Maestro
• Bancontact
• Sofort
• Giropay
• Rechnung

F: Wie kann ich Artikel zurücksenden?
A: Auf der Seite „Kundendienst“ finden Sie alle Informationen zu den Rückgabemöglichkeiten. Unser Rücksendeformular finden Sie hier.

F: Kann ich die Paletten selbst abholen?
A: Sie können die Paletten selbst abholen. In der Artikelbeschreibung ist der Standort der Ware angegeben. Sie können die Paletten nur an diesem Standort abholen.

F: Wie gehe ich vor, wenn ich größere Mengen als die angegebenen Standardmengen benötige?
A: Wenn Sie größere Mengen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.

F: Wann benötige ich eine ISPM15-/HT-Palette?
A: Wenn Sie eine Palette in ein Land außerhalb der EU verschicken, benötigen Sie eine ISPM15-/HT-Palette. Eine Ausnahme bildet die Schweiz. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite der SMHV.

F: Kann ich Ihnen Paletten, die ich nicht mehr benötige, überlassen?
A: Wir kaufen überschüssige Paletten auf. Füllen Sie das Verkaufsformular aus und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

F: Liefern Sie auch international?
A: Bestellungen über den Webshop können in die Niederlande und nach Belgien versandt werden. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.

F: Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten.
A: Sie haben die Bestellung abgeschlossen, jedoch keine Bestätigung per E-Mail erhalten? Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spamordner. Sollten Sie auch dort keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer +31 (0)168357010 oder per E-Mail an webshop@palletcentrale.nl.

F: Wie viele Europaletten passen in einen Lkw?
A: Wir arbeiten mit verschiedenen Fahrzeugen. Ein geschlossener Lkw kann standardmäßig mit 561 Europaletten beladen werden. Das entspricht 33 Stapeln à 17 Paletten.

F: Wie kann ich Beschwerde einreichen?
A: Bitte verwenden Sie für Beschwerden unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter +31 (0)168 357010. Gegenstand der Beschwerde können unsere Produkte oder unsere Dienstleistungen sein.

F: Wie schnell reagieren Sie auf meine Beschwerde?
A: Auf Ihre Beschwerde erhalten Sie von uns innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Rückmeldung.

F: Was kann ich tun, wenn ich mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht zufrieden bin?
A: Sie können in diesem Fall die Beschwerde zur Mediation bei Thuiswinkel einreichen über die Webseite thuiswinkel.org.

F: Kann ich als Privatperson bei Ihnen bestellen?
A: Nein, das ist leider nicht möglich.